1. 3 网络管理和服务管理

　　伴随着网络建设的完成，随之而来的就是网络管理和后期的维护工作，为了使网络更好的运行，首信公司投入了大量的人力，物力，财力对网络进行有效的监管和维护工作。

　　1.3 .1 网络管理

　　放照国际标准化组织(ISO) 的定义，网络管理是指规划、监督、控制网络资源的使用和网络的各种活动，以使网络的性能达到最优。网络管理的目的在于提供对计算机网络进行规划、设计、操作运行、管理、监视、分析、控制、评估和扩展的手段，从而合理地组织和利用系统资源、提供安全、可靠、有效和友好的服务。它包括5 个部分:故障管理、性能管理、配置管理、安全管理和计费管理。

　　北京市电子政务专网的网络结构复杂，并且考虑到专网的特殊结构、安全、成本等客观的原因，网络建设的一期、二期采用了不同的数据传输方式：ATM方式和以太网方式，鉴于专网络构复杂电管理困难，首信公司采用了HP OpenView以及NNM 的管理开发平台，了解他们体系结构、提供的功能特性等一系列基础知识。熟悉了解网络运维人员管理专网的工作流程，提取他们所关心的网络运行的性能数据，以及他们如何发现故障、处理故障的步骤等知识。在这些基础上，针对公司各种网络分开管理的状况，在NNM 的开发平台上实现将异种网络纳入统一管理，实现对ATM设备、IP设备的配置、性能、故障方面的管理。同时开发出相关的网络拓扑阁，使公司所管理的网络设备的连接情况，运行情况等直观明晰，便于网络运行人员的管理，并利用NNM 的接口，开发出Web页面，使针对不同的需求人员有不同的Web展现，更加便于不同的最终用户对其所关心的关键业务进行管理。

　　利用NNM的开发平台，调用CORBA 服务的接口和处于ATM网管端的ATM采集模块进行通讯，获得ATM设备的配置，性能，故障等信息，从而可以像管理IT设备一样管理ATM设备，将两者通过NNM纳入统一管理平台下。管理的设备主要包括PP7480，PP15k 等设备以及该设备上的端日。管理信息中的配置管理包括:指扑管理，节点(Node) 和接口(Interface)配置信息管理。性能管理设计到两部分内容：实时信息查询，历史信息查询。故障管理可以实现对ATM设备故障管理，能够实时获得ATM设备故障报警，能够存储故障，并应用NNM 实现统一管理。并且通过故障管理可以实时的更新NNM 上节点或者按口的状态(颜色状态代表故障级别)。可以通过鼠标点击某一节点或者接口获得相关的故障信息的历史记录。也可以通过NNM 报警窗口查询历史故障信息。不同的最终用户(网维入员、信息办、各个市局机关等)能使用Web 浏览自己所关心的关键数据、拓扑图等。模块架构图如图3 所示。

　　                                                              图3 网络管理模块架构图

　　1.3 .2 服务管理

　　服务管理模块是ITIL的核心模块。与一般的按照功能组织IT管理活动的IT管理方法不同、ITIL是按照流程来组织的。它把IT管理活动归纳为十个核心流程和一些辅助流程，然后利用这些流程进行有关IT管理工作。服务管理的十个核心流程分为服务提供和服务支持两组。其中服务提供归服务级别管理、IT服务财务管理、IT服务椅续性管理、可用全管理和能力管理5个服务管理流程组成：服务支持由事故管理、问题管理、配置管理、变更管理和发布管理5个流程及服务台智能组成。

　　                                                                     图4 运维流程模块关系图