首信公司为了使服务管理更加的完善，采用了实施ITIL的利器HP Service Desk，并根据公司业务的需要进行了二次开发工作，从而更加完善了事故管理、问题管理、配置管理、服务级别管理等等。

　　针对首信公司运维部和其他网络部门对于政务专网的日常服务管理，因此在实施中做了如图4所示的进一步抽象。

　　1. 4 网络服务管理模型的设计

　　为了使政务专网得到统一的管理和规划，因此对网络和IT服务进行统一管理，利用HPOpenview 软件族搭建网络服务综合管理平台，如图5所示为网络服务管理模型。

　　                                                       图5 网络服务综合管理模型

　　2 结束语

　　本文在ITIL理论的基础上，提出基于ITIL理论和网络管理，服务管理的思想来构建政务专网管理平台。使得政务专网的网络管理和IT服务管理得到统一的管理，并在公司的实际运行中取得了良好的效果。